DIRECTOR OF CONCIERGE – CARTAGENA

Agencia de viajes boutique especializada en clientes extranjeros se encuentra en la búsqueda de un «Director of Concierge or Event Planner», para laborar en Cartagena.   La persona seleccionada será responsable de mantener los estándares de servicio de la agencia, lograr la satisfacción de los clientes, contratar y capacitar a los empleados y supervisar al personal del departamento de concierge. El Director of Concierge or Event Planner, también se encarga de dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos, al igual que revisar y dar respuesta a correos de los clientes, como supervisar y coordinar su llegada y salida, el manejo de maletas y servicio al cliente. El candidato ideal debe contar con Nivel de inglés C1/B2 (Avanzado/Intermedio); ser profesional, tecnólogo y/o técnico en Hotelería y turismo, Gestión de turismo y hostelería y/o Tecnología en Gestión Turística y Desarrollo Local.

Dentro de sus principales tareas también estará: 1. Informar al personal de concierge de la empresa hotelera la información del día o pendientes a realizar, mediante correos electrónicos, bitácora y en las reuniones diarias. 2. Planificar y organizar eventos y actividades de recreación y turismo solicitadas por clientes. 3. Realizar procesos de cotizaciones para distintas actividades que puedan llegar a ser solicitadas por los clientes. 4. Se encargará de procesos de logística como tiquetes, transporte/traslados,  comidas y bebidas, sonido, etc. 5. Coordinar con el departamento de recepción y el departamento de reservas los cambios de habitaciones, check-in, custodia de maletas y entrega de habitaciones a clientes. 6. Proporcionar información a los huéspedes acerca los distintos servicios e instalaciones que cuenta el hotel, horarios de restaurantes, discotecas y bares, eventos y atracciones, excursiones, rutas de viaje, horarios de transporte, y servicios incluidos en el paquete de vacaciones reservado y los no incluidos.